Dare to Dream

Follow Your Dreams, For They Are The Hope Of The Future

24 March 2015

Framework ISO/IEC 20000:1-2011

Source : ISO/IEC 20000-1:2011
Pada struktur kerangka kerja ISO/IEC 20000 yang terlihat diatas dalam sistem manajemen layanan terdiri dari :
  • Cakupan : berisi tentang definisi cakupan dari standar
  • Definisi dan Istilah : berisi tentang daftar definisi dan istilah yang digunakan
  • Kebutuhan Manajemen Sistem : berisi kebutuhan umum bagi manajemen sistem yang terdiri atas tanggungjawab manajemen, kebutuhan dokumentasi dan pelatihan
  • Perencanaan dan Implementasi Perubahan Layanan TI : berisi kebutuhan bagi organisasi untuk menjalankan metode PDCA
  • Perencanaan dan Implementasi Perubahan Layanan maupun Layanan Baru : berisi kebutuhan umum berkaitan dengan perubahan maupun penyediaan layanan baru yang meliputi adanya kesepakatan biaya dan kualitas, kejelasan akuntabilitas dan perencanaan
  • Service delivery proses terdiri atas proses-proses seperti capacity management, service continuity and availability management, service reporting, service level management, dugetting and accounting for IT service
  • Control process terdiri atas configuration management dan change management
  • Relationship management terdiri atas business relationship management dan supplier management
  • Resolution Process : terdiri atas incident management dan problem management

Reference From : International Organisation for Standardization (ISO/IEC). 2011. “ISO/IEC 20000 – 1: 2011 Information Technology – Service Management – Part 1 : Service management system requirements”

Metode PDCA Implementasi IT Service Management ISO 20000

ISO/IEC 20000 merupakan standar yang berkaitan dengan manajemen layanan TI (IT Service Management). ISO/IEC 20000 memberikan spesifikasi mengenai kelompok dalam proses manajemen dan kebutuhan-kebutuhannya. Secara umum ISO/IEC 20000 dapat dibagi menjadi dua bagian manajemen layanan TI, antara lain :
  • ISO/IEC 20000-1:2011 : menyediakan bagian pertama dari standar ISO 20000. Berisi mengenai spesifikasi dan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh organisasi penyedia layanan untuk membangun suatu manajemen layanan TI yang efektif dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna.
  • ISO/IEC 20000-2:2012 : berisi serangkaian code of practice bagaimana menerapkan dan memenuhi kebutuhan pada ISO 20000-1.
Source : ISO/IEC 20000-1:2011
ISO/IEC 20000 menggunakan metode pendekatan PDCA (Plan-DO-Check-Act) dalam mengembangkan perencanaan dan implementasi IT service management yang dimana suatu organisasi perlu mendefnisikan tujuan, kebijakan, menentukan proses dan menentukan tahapan-tahapan  proses yang diperlukan secara berurutan, antara lain :
  • Plan : merupakan tahapan perencanaan melalui pendefinisian
  • Do : merupakan eksekusi terhadap kegiatan yang telah direncanakan
  • Check : menentukan apakah kegiatan yang telah dilakukan menghasilkan kegiatan yang telah diharapkan
  • Act : penyesuaian perencanaan berdasarkan informasi yang diperoleh selama fase pengecekan

Reference From : International Organisation for Standardization (ISO/IEC). 2011. “ISO/IEC 20000 – 1: 2011 Information Technology – Service Management – Part 1 : Service management system requirements”